Politique d’expédition

Politique d’expédition, de livraison et clause d’hygiène – Aura

La présente politique d’expédition définit les conditions de livraison des produits commercialisés par Aura, spécialisée dans la vente de produits intimes, conformément à la législation française en vigueur.

1. Zones de livraison

Aura livre ses produits :

  • En France métropolitaine

  • Dans les DOM-TOM

Les délais et frais de livraison peuvent varier en fonction du pays de destination.
Le client est responsable de vérifier les éventuelles restrictions d’importation, taxes locales ou droits de douane applicables dans son pays. Ces frais restent à la charge du client.

2. Discrétion et confidentialité

En raison de la nature intime des produits proposés, Aura garantit une expédition totalement discrète.
Les colis sont expédiés dans des emballages neutres, sans mention du contenu ni référence explicite aux produits intimes.

3. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de [1 à 3] jours ouvrés après validation du paiement.

Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné.
Conformément à l’article L216-1 du Code de la consommation, Aura s’engage à livrer les produits dans un délai maximal de 30 jours, sauf indication contraire communiquée au client avant la commande.

4. Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs reconnus tels que :

  • La Poste / Colissimo

  • Transporteurs internationaux partenaires

Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque le transporteur le permet.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont :

  • Indiqués clairement avant la validation de la commande

  • Calculés en fonction de la destination et du mode de livraison

Pour les livraisons internationales, des droits de douane ou taxes locales peuvent être exigés par les autorités du pays de destination. Aura ne peut être tenue responsable de ces frais supplémentaires.

6. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis lors de la réception.

En cas de colis endommagé, ouvert ou non conforme, le client doit :

  • Formuler des réserves auprès du transporteur

  • Contacter Aura dans un délai de 48 heures après réception

  • Fournir toute preuve utile (photos, description)

7. Clause d’hygiène – Produits intimes

Conformément à l’article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits intimes qui ont été :

  • Descéllés après livraison

  • Ou utilisés

  • Ou dont l’emballage de protection a été retiré

👉 Tout produit intime ouvert, utilisé ou descellé ne pourra être ni repris ni remboursé pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

8. Retard ou défaut de livraison

En cas de retard de livraison, le client peut contacter le service client d’Aura.

Conformément aux articles L216-2 à L216-6 du Code de la consommation, si la livraison n’intervient pas dans le délai prévu, le client peut demander la résolution du contrat.
Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours.

9. Responsabilité et transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment où le client, ou un tiers désigné, prend physiquement possession des produits.

10. Force majeure

Aura ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’un cas de force majeure reconnu par la jurisprudence française.

11. Contact

Pour toute question relative à la livraison ou à la clause d’hygiène, le client peut contacter Aura :

  • Email : okoueresusi2000@icloud.com